Términos de Uso para Tutores de Mascotas

Versión 1.3.0 — Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Objeto de los Términos

Los presentes Términos regulan el uso de la plataforma por parte de los usuarios que actúan como tutores de mascotas.
Al utilizar la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos, así como los Términos y Condiciones Generales y todas las políticas asociadas.

2. Uso del Servicio

La plataforma permite a los tutores:

Crear perfiles de sus mascotas.
Conectar con profesionales y refugios.
Reservar servicios relacionados con el cuidado, bienestar o atención de animales.

El uso de la plataforma es personal y no comercial, destinado exclusivamente a la gestión de servicios para mascotas propias o bajo su responsabilidad.

Queda prohibido:

Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
Crear perfiles falsos o suplantar identidades.
Publicar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

3. Responsabilidad del Tutor

El tutor es responsable de:

La veracidad y exactitud de la información proporcionada sobre sí mismo y sobre sus mascotas.
Garantizar que la mascota cumple con las condiciones necesarias para recibir el servicio (vacunas, salud, comportamiento, etc.).
Cumplir con las políticas de Cancelaciones, No‑Show y Reservas.
Mantener una conducta respetuosa hacia profesionales, refugios y otros usuarios.

El tutor reconoce que la plataforma no es responsable del comportamiento, salud o estado de la mascota durante la prestación del servicio, salvo obligación legal aplicable.

4. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a:

La Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (LPD/FADP 2023).
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
La California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

La plataforma:

No vende datos personales a terceros.
Solo comparte información con profesionales o refugios cuando es necesario para la prestación del servicio o cuando el tutor haya otorgado consentimiento explícito.
Procesa los datos conforme a la Política de Privacidad vigente.

El tutor debe revisar dicha política para conocer sus derechos y obligaciones en materia de protección de datos.

5. Seguridad de la Cuenta

El tutor es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
No compartir su cuenta con terceros.

La plataforma puede suspender temporalmente una cuenta en caso de actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

6. Visibilidad del Perfil del Tutor y del Historial de Mascotas

Para mejorar la calidad del servicio y permitir que los profesionales tomen decisiones informadas, la plataforma puede mostrar a los profesionales, únicamente cuando el tutor haya otorgado consentimiento explícito, la siguiente información:

6.1. Información visible del tutor

Historial de reservas completadas
Cancelaciones previas
No‑shows
Valoraciones recibidas de otros profesionales
Indicadores de fiabilidad generados por la plataforma

6.2. Información visible de las mascotas

Datos básicos (nombre, edad, raza, tamaño, foto)
Información relevante para el servicio (comportamiento, salud, alergias, necesidades especiales)
Historial de servicios previos
Valoraciones de otros profesionales sobre la mascota
Notas de servicio registradas por profesionales durante servicios anteriores

6.3. Consentimiento del tutor

El tutor puede:

Activar o desactivar esta visibilidad desde su perfil
Revocar el consentimiento en cualquier momento
Solicitar la eliminación de datos visibles según la Política de Privacidad

Sin consentimiento, los profesionales solo verán la información mínima necesaria para gestionar la reserva.

6.4. Limitaciones de uso por parte de profesionales

Los profesionales no pueden:

Utilizar esta información para fines comerciales o publicitarios
Compartirla con terceros
Almacenarla fuera de la plataforma
Utilizarla para discriminar o rechazar servicios de forma injustificada

El tutor puede reportar cualquier uso indebido.

6.5. Notas de servicio del profesional

Los profesionales que prestan servicios a través de Animor pueden registrar notas de servicio sobre la mascota. Estas notas pueden incluir observaciones sobre el comportamiento, incidencias documentadas, recomendaciones y seguimientos.

El tutor tiene derecho a:

Visualizar todas las notas de servicio registradas sobre sus mascotas.
Controlar la visibilidad de estas notas para futuros profesionales, a través de la configuración de consentimiento de su perfil.
Solicitar la revisión de una nota que considere incorrecta, a través del soporte oficial.
Revocar el consentimiento para compartir estas notas en cualquier momento, con efecto inmediato para nuevas consultas.

Las notas de servicio son datos personales de la mascota y están sujetas a la Política de Privacidad.

7. Limitación de Responsabilidad

La plataforma:

No garantiza la disponibilidad continua del servicio.
No es responsable de daños derivados de la relación entre tutor y profesional/refugio.
No asume responsabilidad por pérdidas económicas, daños indirectos o incidentales, salvo obligación legal.

El tutor reconoce que la plataforma actúa como intermediario tecnológico y no como proveedor directo de servicios.

Animor no presta ni supervisa directamente ninguno de los siguientes servicios:

Servicios veterinarios o de salud animal
Servicios de peluquería o estética animal
Servicios de adiestramiento o educación canina
Servicios de paseo de mascotas
Servicios de alojamiento, residencia o guardería animal
Adopción, acogida o mediación en cesión de animales
Cualquier otro servicio de cuidado o atención animal

La responsabilidad sobre la prestación, calidad y resultado de cualquier servicio corresponde exclusivamente al profesional o refugio que lo presta.

8. Modificaciones de los Términos

La plataforma podrá actualizar estos Términos para cumplir con cambios legales o mejorar la experiencia del usuario.

En caso de cambios relevantes:

Se notificará al tutor mediante la aplicación o correo electrónico.
El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos Términos.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el tutor puede contactar con el equipo de soporte a través de los canales oficiales indicados en la plataforma.