Términos para Profesionales y Refugios

Versión 1.3.0 — Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Objeto de los Términos

Los presentes Términos regulan las obligaciones, responsabilidades y condiciones aplicables a todos los usuarios que operan en la plataforma con un perfil de Profesional o Refugio.
Estos Términos forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.

2. Requisitos del Perfil Profesional o Refugio

Los profesionales y refugios se comprometen a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, servicios, experiencia, certificaciones y cualquier otro dato requerido.
Mantener actualizada la información de contacto, horarios, disponibilidad y precios.
Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en su país o región, incluyendo requisitos sanitarios, licencias, seguros o permisos profesionales.

La plataforma podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad o la legitimidad del perfil.

3. Calidad del Servicio

El profesional o refugio se compromete a:

Prestar los servicios ofertados con profesionalidad, diligencia y dentro de los plazos acordados.
Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la plataforma.
Garantizar el bienestar y la seguridad de los animales bajo su cuidado.
Mantener una comunicación clara y respetuosa con los tutores.

El incumplimiento de estos estándares puede derivar en penalizaciones o suspensión del perfil.

4. Pagos, Comisiones y Liquidaciones

La plataforma aplica una comisión sobre las reservas completadas, según el plan contratado o las tarifas vigentes.
Los pagos se procesan mediante Stripe Connect. El profesional debe tener una cuenta válida y verificada.
Las liquidaciones se realizan conforme a la Política de Pagos.
La plataforma podrá retener fondos temporalmente en casos de disputas, fraude, incumplimientos o investigaciones internas.

5. Cancelaciones y No‑Show

Las cancelaciones y ausencias injustificadas se rigen por:

La Política de Cancelaciones
La Política de No‑Show

El profesional o refugio acepta que:

Un no‑show puede conllevar penalizaciones, pérdida de ingresos y afectación a su puntuación.
Las cancelaciones injustificadas pueden derivar en medidas disciplinarias.

6. Obligaciones de Cumplimiento Legal

Los profesionales y refugios deben cumplir con:

Legislación local sobre protección animal.
Normativas sanitarias y de bienestar animal.
Requisitos fiscales aplicables.
Normativas de protección de datos (LPD, GDPR, CCPA) en el tratamiento de información de usuarios.

La plataforma no es responsable del incumplimiento legal del profesional o refugio.

7. Conducta y Uso Adecuado

Queda prohibido:

Publicar información falsa o engañosa.
Ofrecer servicios no permitidos o ilegales.
Utilizar la plataforma para fines distintos a los autorizados.
Realizar prácticas abusivas, fraudulentas o que perjudiquen a los usuarios o a la plataforma.

8. Suspensión o Eliminación del Perfil

La plataforma podrá suspender o eliminar un perfil profesional o refugio en los siguientes casos:

Incumplimiento reiterado de estos Términos.
Tres o más no‑shows en un período de 90 días.
Fraude, abuso, mala praxis o comportamiento inapropiado.
Falta de documentación requerida o información falsa.
Riesgo para la seguridad de los usuarios o animales.

La suspensión puede ser temporal o permanente según la gravedad del caso.

9. Responsabilidad de la Plataforma

La plataforma:

No es parte directa del contrato entre tutor y profesional/refugio.
Facilita la reserva, el pago y la comunicación.
No garantiza la disponibilidad, puntualidad o desempeño del profesional.
Puede intervenir como mediador en disputas, pero su decisión será final salvo obligación legal en contrario.

Animor es una plataforma tecnológica intermediaria. Animor no presta ni supervisa directamente ninguno de los siguientes servicios:

Servicios veterinarios o de salud animal
Servicios de peluquería o estética animal
Servicios de adiestramiento o educación canina
Servicios de paseo de mascotas
Servicios de alojamiento, residencia o guardería animal
Adopción, acogida o mediación en cesión de animales
Cualquier otro servicio de cuidado o atención animal

La responsabilidad sobre la prestación, calidad y resultado de cualquier servicio ofertado en la plataforma corresponde exclusivamente al profesional o refugio que lo ofrece.

10. Modificaciones de los Términos

La plataforma podrá actualizar estos Términos para cumplir con cambios legales o mejorar la experiencia del usuario.
Las modificaciones se comunicarán con antelación razonable y no afectarán a reservas ya confirmadas salvo obligación legal.

11. Acceso a Información del Tutor y de las Mascotas

Para mejorar la calidad del servicio y permitir que los profesionales tomen decisiones informadas, la plataforma puede mostrar a los profesionales, únicamente cuando el tutor haya otorgado consentimiento explícito, la siguiente información:

11.1. Información visible del tutor

Historial de reservas completadas
Cancelaciones previas
No‑shows
Valoraciones recibidas de otros profesionales
Indicadores de fiabilidad generados por la plataforma

11.2. Información visible de las mascotas

Datos básicos (nombre, edad, raza, tamaño, foto)
Información relevante para el servicio (comportamiento, salud, alergias, necesidades especiales)
Historial de servicios previos
Valoraciones de otros profesionales sobre la mascota
Notas de servicio registradas por profesionales durante servicios anteriores

11.3. Obligaciones del profesional respecto a esta información

El profesional o refugio se compromete a:

Utilizar esta información exclusivamente para la prestación del servicio.
No compartirla con terceros.
No almacenarla fuera de la plataforma.
No utilizarla para fines comerciales, publicitarios o ajenos al servicio.
Tratarla conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.

El uso indebido de esta información puede derivar en suspensión o eliminación del perfil, así como en acciones legales.

11.4. Notas de servicio del profesional

El profesional o refugio puede registrar notas de servicio sobre la mascota durante o después de la prestación del servicio. Estas notas pueden incluir:

Observaciones sobre el comportamiento de la mascota durante el servicio
Incidencias documentadas
Recomendaciones para futuros servicios
Información de seguimiento relevante para el cuidado del animal

Las notas de servicio:

Son visibles para el tutor desde el historial de la mascota.
Pueden ser compartidas con otros profesionales únicamente cuando el tutor haya otorgado consentimiento explícito para ello.
No pueden incluir información falsa, ofensiva o que no corresponda a hechos ocurridos durante el servicio.
Se tratan como datos personales de la mascota conforme a la Política de Privacidad.

El profesional es responsable del contenido de las notas que registra.