Política de Privacidad

Versión 1.3.0 — Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Introducción

La presente Política de Privacidad explica cómo Animor recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios.
El tratamiento de datos se realiza conforme a:

• La Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (LPD/FADP 2023)
• El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR)
• La California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA)
• Otras normativas internacionales aplicables

Al utilizar la plataforma, el usuario acepta esta Política.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es la empresa operadora de Animor.
Los datos de contacto del responsable se encuentran disponibles en la sección de soporte de la plataforma.

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para el funcionamiento del servicio.

3.1. Datos proporcionados por el usuario

• Nombre, email y datos de contacto
• Información de perfil
• Datos de mascotas (nombre, raza, edad, salud si el usuario lo proporciona)
• Fotografías o contenido subido por el usuario
• Información necesaria para reservas y comunicación
• Notas de servicio creadas por profesionales sobre la mascota durante la prestación del servicio

3.2. Datos generados por el uso de la plataforma

• Historial de reservas
• Valoraciones y comentarios
• Mensajes enviados a profesionales o refugios
• Indicadores de fiabilidad del tutor (cancelaciones, no‑shows, comportamiento histórico)

3.3. Datos técnicos

• Dirección IP
• Identificadores de dispositivo
• Datos de uso y analítica
• Tokens de notificaciones push

3.4. Datos de pago

Los pagos se procesan mediante Stripe.
Animor no almacena datos completos de tarjetas.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos para:

• Crear y gestionar cuentas de usuario
• Facilitar reservas entre tutores y profesionales/refugios
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar la seguridad y prevenir fraude
• Mostrar a los profesionales información relevante sobre la fiabilidad del tutor y el historial de sus mascotas (previo consentimiento del tutor)
• Cumplir obligaciones legales

Nunca utilizamos los datos para fines incompatibles con estos.

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos los datos conforme a:

• Ejecución de un contrato (reservas, pagos, comunicación)
• Consentimiento del usuario (visualización de fiabilidad e historial de mascotas por parte de profesionales)
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, calidad del servicio)
• Cumplimiento de obligaciones legales

6. Compartición de Datos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario:

• Con profesionales o refugios para prestar el servicio reservado
• Con profesionales, para mostrar indicadores de fiabilidad del tutor y el historial de sus mascotas, únicamente cuando el tutor haya otorgado consentimiento explícito
• Con Stripe para procesar pagos
• Con proveedores tecnológicos (hosting, analítica, notificaciones)

6.1. Información visible para profesionales (con consentimiento del tutor)

El tutor puede autorizar que los profesionales vean:

• Indicadores de fiabilidad (cancelaciones, no‑shows, valoraciones, historial de comportamiento)
• Historial de servicios previos
• Información relevante de las mascotas (salud, comportamiento, necesidades especiales, notas del tutor)
• Valoraciones de otros profesionales sobre la mascota
• Notas de servicio registradas por profesionales durante servicios anteriores

El tutor puede revocar este consentimiento en cualquier momento desde su perfil.

6.2. Obligaciones de los profesionales

Los profesionales deben:

• Utilizar esta información exclusivamente para la prestación del servicio
• No compartirla con terceros
• No almacenarla fuera de la plataforma
• No utilizarla para fines comerciales, publicitarios o ajenos al servicio

El incumplimiento puede derivar en suspensión o eliminación del perfil.

Todos los proveedores cumplen con GDPR, LPD y CCPA.
Animor no vende datos personales a terceros.

7. Transferencias Internacionales

Cuando los datos se transfieren fuera de Suiza o la UE, se aplican:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
• Garantías adecuadas conforme a GDPR y LPD

8. Conservación de Datos

Los datos se conservan durante:

• El tiempo necesario para prestar el servicio
• El tiempo exigido por obligaciones legales (por ejemplo, fiscales)
• Hasta que el usuario solicite la eliminación de su cuenta

9. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos
• Rectificación
• Eliminación (“derecho al olvido”)
• Portabilidad
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Revocación del consentimiento para compartir su fiabilidad e historial de mascotas
• Exclusión de venta de datos (CCPA)

Las solicitudes se gestionan a través del soporte oficial.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Accesos restringidos
• Auditorías internas
• Prevención de fraude

Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos estándares de la industria.

11. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años.
Si detectamos cuentas de menores, serán eliminadas.

12. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz
• Mantener la seguridad de su cuenta
• No compartir datos sensibles innecesarios

13. Modificaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política para cumplir con cambios legales o mejorar el servicio.
Los cambios relevantes se notificarán al usuario.

14. Contacto

Para ejercer derechos o resolver dudas, el usuario puede contactar con el equipo de soporte a través de los canales oficiales indicados en la plataforma.